Tahu kah kamu bahwa ketika kamu membeli game di Steam dan merasa ada masalah dalam gamenya maka kamu bisa meminta refund lho. Tapi tentu saja cara refund game Steam ini ada beberapa syarat yang perlu kamu penuhi.
Nah, persyaratan untuk cara refund game Steam ini tidak terlalu berbelit, hanya saja salah satunya adalah game yang kamu beli belum dimainkan lebih dari dua jam. Dan, tentu saja persyaratan untuk cara refund game Steam tidak hanya itu, ya.
Oleh karena itu, saya di sini bukan hanya akan memberikan tutorial cara refund game Steam, tetapi saya juga akan melampirkan persyaratannya. Yuk, langsung kita bahas cara refund game Steam di bawah ini!
Apa Itu Refund Game di Steam?
Refund game Steam adalah proses pengembalian dana untuk game atau konten digital lainnya yang telah dibeli di platform Steam. Valve, selaku pemilik Steam, menawarkan opsi refund dengan beberapa ketentuan, seperti batas waktu dan durasi penggunaan game sebelum refund bisa disetujui.
Refund ini bisa berupa pengembalian dana ke metode pembayaran awal atau dikembalikan dalam bentuk saldo Steam Wallet. Tapi untuk cara refund game Steam ini juga ada beberapa syarat yang perlu dipenuhi yang akan dibahas di bawah ini.
Syarat Utama Refund Game di Steam
Agar permintaan refund dapat disetujui oleh Steam, ada beberapa persyaratan utama yang harus dipenuhi:
- Permintaan refund dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
- Total waktu bermain game tidak melebihi 2 jam.
- Pengembalian dana hanya berlaku untuk game dan software yang dibeli langsung dari Steam Store.
Meskipun memenuhi syarat di atas tapi perlu dicatat bahwa tidak selalu kamu bisa mendapatkan refund, Valve biasanya cukup fleksibel dalam memberikan pengembalian dana bagi pengguna yang memenuhi ketentuan tersebut.
Jenis Pembelian yang Bisa Direfund di Steam
Selain game, ada beberapa jenis pembelian lain di Steam yang juga bisa direfund, dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Refund untuk Game dan Software
Game dan software yang dibeli melalui Steam bisa direfund selama tidak lebih dari 14 hari sejak pembelian dan belum dimainkan lebih dari 2 jam.
2. Refund untuk DLC (Downloadable Content)
- DLC dapat direfund dalam 14 hari setelah pembelian, selama game utama belum dimainkan lebih dari 2 jam sejak DLC dibeli.
- DLC yang mengubah atau meningkatkan elemen dalam game secara permanen (misalnya DLC yang meningkatkan level karakter) tidak dapat direfund.
3. Refund untuk Pembelian Dalam Game (In-Game Purchases)
- Untuk game buatan Valve, refund bisa diajukan dalam 48 jam setelah pembelian, selama item dalam game belum digunakan, diubah, atau ditransfer.
- Untuk game buatan developer lain, kebijakan refund pembelian dalam game bergantung pada kebijakan pengembang masing-masing.
4. Refund untuk Pre-Order Game
Jika kamu membeli game sebelum tanggal rilis, refund dapat diajukan kapan saja sebelum game dirilis. Setelah game dirilis, maka kebijakan standar 14 hari/2 jam akan berlaku.
5. Refund untuk Steam Wallet
Saldo yang ditambahkan ke Steam Wallet bisa direfund dalam 14 hari sejak pembelian, asalkan belum digunakan.
6. Refund untuk Langganan (Subscription Services)
- Jika kamu membeli layanan berlangganan di Steam, refund bisa diajukan dalam 48 jam setelah pembelian.
- Jika layanan langganan sudah digunakan dalam periode tersebut, maka refund tidak bisa dilakukan.
7. Refund untuk Hardware Steam
Jika kamu membeli hardware resmi Steam (seperti Steam Deck atau aksesori Steam Controller), kamu bisa meminta refund selama masih dalam masa garansi dan kebijakan refund hardware yang berlaku.
8. Refund untuk Bundel Game
Tidak ada satu pun item dalam bundel yang sudah ditransfer ke akun lain. Seluruh konten dalam bundel harus belum dimainkan lebih dari 2 jam total.
Cara Refund Game Steam
Nah, kalau kamu sudah tahu apa itu refund game Steam dan sudah memenuhi semua persyaratannya, sekarang kamu sudah bisa coba lakukan cara refund game Steam. Untuk tutorial cara refund game Steam ini simple, kamu hanya perlu mengikuti beberapa langkah berikut ini:
- Buka help.steampowered.com. Login dengan akun Steam yang digunakan untuk pembelian.
- Setelah masuk, klik opsi “Purchases”. Cari game yang ingin direfund. Jika game tidak muncul dalam daftar, kemungkinan besar sudah melewati periode refund.
- Klik game yang ingin kamu refund.
- Pilih masalah yang sesuai (misalnya, game tidak berjalan dengan baik atau tidak sesuai ekspektasi). Steam akan memberikan beberapa solusi sebelum opsi refund tersedia.
- Setelah memilih alasan yang sesuai, klik “I’d like to request a refund”.
- Kamu akan diberikan pilihan untuk mengembalikan dana ke Steam Wallet atau metode pembayaran awal. Tambahkan detail tambahan jika diperlukan.
- Klik Submit Request untuk mengirim permintaan refund.
- Setelah mengajukan refund, kamu akan menerima email konfirmasi.
- Proses refund biasanya selesai dalam beberapa jam hingga 7 hari kerja. Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang dipilih.
Jenis Pembelian yang Tidak Bisa Direfund
Meskipun Steam memberikan kebijakan refund yang fleksibel, ada beberapa jenis pembelian yang tidak memenuhi syarat refund, antara lain:
- Game yang telah dimainkan lebih dari 2 jam.
- Game yang terkena VAC Ban.
- Konten video seperti film dan tutorial.
- Game atau item yang dibeli dari pihak ketiga.
- Hadiah (gift) yang telah ditukarkan oleh penerima.
Tips Mengajukan Refund Game Steam
Namun, agar cara refund game Steam kamu bisa diterima dan bisa langsung mendapatkan dana pembelian game kembali, kamu bisa coba beberapa tips berikut ini:
- Ajukan refund secepat mungkin – Semakin cepat kamu mengajukan permohonan, semakin besar peluang refund disetujui. Jangan menunggu hingga mendekati batas 14 hari setelah pembelian.
- Pastikan total waktu bermain tidak lebih dari 2 jam – Jika waktu bermain sudah melebihi batas ini, kemungkinan refund akan ditolak. Cek total waktu bermain di Steam Library > Game > Play Time sebelum mengajukan refund.
- Gunakan alasan refund yang logis dan relevan – Pilih alasan yang sesuai seperti game tidak berjalan di perangkat, kesalahan pembelian, atau game tidak sesuai ekspektasi. Hindari alasan yang terkesan manipulatif.
- Periksa spesifikasi perangkat sebelum membeli – Jika alasan refund adalah karena game tidak bisa dimainkan, pastikan spesifikasi PC atau laptop kamu memenuhi persyaratan minimum game.
- Hindari memainkan game secara berlebihan sebelum mengajukan refund – Jika kamu sudah mendekati batas 2 jam waktu bermain, sebaiknya segera ajukan refund sebelum melewatinya.
- Jangan menyalahgunakan sistem refund – Steam bisa menolak refund jika mendeteksi pola penyalahgunaan, seperti sering membeli game, memainkan hampir 2 jam, lalu meminta refund berulang kali.
- Pilih metode refund ke Steam Wallet untuk proses lebih cepat – Dana yang dikembalikan ke Steam Wallet biasanya lebih cepat dibandingkan jika dikirim ke metode pembayaran awal.
- Gunakan Steam Support resmi untuk mengajukan refund – Hindari tautan mencurigakan atau layanan pihak ketiga. Selalu gunakan help.steampowered.com untuk proses refund.
- Periksa kebijakan refund untuk DLC dan in-game purchases – DLC dan item dalam game hanya bisa direfund jika belum digunakan, dimodifikasi, atau memberikan perubahan permanen pada game.
- Pastikan game dibeli langsung dari Steam – Pembelian dari pihak ketiga seperti Steam CD Key atau voucher dari toko lain tidak bisa direfund melalui Steam.
- Tambahkan keterangan tambahan jika perlu – Jika game mengalami bug, crash, atau tidak berjalan dengan baik di perangkatmu, jelaskan dalam formulir refund untuk meningkatkan peluang persetujuan.
Cara refund game Steam adalah proses yang cukup sederhana selama kamu memenuhi syarat yang telah ditetapkan. Dengan mengikuti tutorial cara refund game Steam yang telah dijelaskan di atas, kamu bisa mendapatkan kembali dana jika merasa tidak puas dengan pembelianmu. Namun, gunakan fitur refund ini secara bijak agar tetap sesuai dengan kebijakan yang diterapkan oleh Steam.
Jika kamu sering membeli game di Steam, selalu cek kebijakan refund sebelum melakukan pembelian agar tidak mengalami kendala di kemudian hari. Semoga panduan ini bermanfaat dan membantu kamu dalam mengajukan refund game dengan mudah!
